Agar Lebih Dekat dengan Pelanggan, Mistubishi Optimalkan Digitalisasi

Reporter: Edo |

Editor: Asrianto |

Minggu , 21 Jul 2024 - 10:24

Agar Lebih Dekat dengan Pelanggan, Mistubishi Optimalkan Digitalisasi-Edo/Bengkuluekspress-

agar lebih dekat dengan pelanggan, mistubishi optimalkan digitalisasi                            harianbengkuluekspress.id-mengoptimalkan kanal digital terus dilakukan pt mitsubishi motors krama yudha sales indonesia (mmksi). ini merupakan salah satu strategi yang dilakukan untuk meningkatkan dukungan kepada konsumen.
melalui layanan aplikasi smartphone my mitsubishi motors id (mmid) pihak mmksi mengusung tema 'connecting your adventure'. aplikasi yang pertamakali diluncurkan di 2017 dan terus mengalami pengembangan.
"kami terus melakukan pengembangan dan inovasi yang memudahkan dalam pelayanan lebih baik secara digital kepada konsumen" kata deputy head cx group pt mmksi, ilham iranda syahaputra, di giias 2024, jumat (19/7).
ilham menambahkan kalau hingga saat ini sudah lebih dari 400 ribu pengguna mengunduh aplikasi mmid tersebut yang dilakukan melalui app store maupun google play.
baca juga:bumn kapitalisasi pasar terbesar, bsi telah masuk 5 besar
baca juga:pleno hasil coklit benteng segera digelar, ini jadwalnya
bahkan terkait aplikasi mmid memperoleh rating positif yakni 4,7 di google play-sistem operasi android, dan 4,8 di app store.
"mmid merupakan aplikasi wajib bagi konsumen mitsubishi, untuk mengetahui terkait produk atau lainnya" ujar ilham.
saat ini mmksi kembali melakukan peningkatan terhadap mmid baik dari sisi user interface (ui), maupun user experience (ux). sehingga menjadi lebih segar dan informatif, memudahkan konsumen saat bernavigasi dan menggunakan aplikasi tersebut.
diwaktu yang sama head of customer experience operation department pt mmksi, bintar prakoso mengatakan, melihat kebutuhan konsumen yang makin kompleks dan menutut kemudahan lebih dalam penggunaan, maka dilakukan pengembangan.
"ini juga berdasarkan suara, saran, dan kritik yang masuk. mmksi meluncurkan versi terbaru dari mmid bertepatan dengan penyelenggaraan event giias 2024," ujar bintar.
menurutnya kurang lebih 18 fitur yang disematkan dalam mmid, konsumen bisa lihat semua, dari tahap pra pembelian atau hingga after sales.
perubahan dan peningkatan pada mmid dapat dirasakan pada beberapa fitur. pertama tampilan homepage baru yang memungkinkan pengguna melihat ringkasan informasi kendaraan (bagian dari fitur terfavorit my vehicle) di bagian paling atas pada aplikasi.
ini terdiri dari last & next service info, informasi status garansi, dan sharing vin info. untuk akses yang lebih mudah mmksi juga melakukan penyesuaian bottom bar, yang terdiri dari home, aktivitas, mimate, dan mira.
baca juga:peresmian layanan sertipikat tanah elektronik di papua barat, pelayanan lebih efisien dan transparan
baca juga:amalkan doa ini, insya allah disukai banyak orang dan mudah mendapatkan teman
berikutnya, service booking real time. pengembangan menu service booking dilakukan untuk mengintegrasikan jadwal ketersediaan diler secara langsung,
sehingga, konsumen dapat lebih mudah memilih slot, lokasi diler, dan jadwal servis. menu baru 'aktivitas'. ini terletak pada bottom bar.
menu baru 'aktivitas' menampilkan riwayat berbagai aktivitas yang pernah dilakukan maupun yang sedang berjalan, yang meliputi credit simulation, test drive, pesanan kendaraan, service booking, emergency service-bengkel siaga 24 jam, dan penggunaan coupon.
tambahan fitur baru di menu 'explore car' vehicle comparison (perbandingan kendaraan) akan memungkinkan pengguna membandingkan antara dua mobil mitsubishi motors yang dipilih secara side to side.
tombol call to action pada fitur 'explore car' untuk dapat terhubung langsung dengan fitur download brochure, compare car, simulasi kredit, dan test drive.
pengelompokan notifikasi. upaya meningkatkan personalisasi pengguna, notifikasi dikelompokkan menjadi empat bagian, yaitu 'untukmu', 'kendaraan', 'pesanan', dan 'mimate'.
"seluruh peningkatan yang kami lakukan untuk mmid maupun kanal digital lainnya, seperti mitsubishi motors virtual assistance (mira), website, sosial media, dan mitsubishi motors adventure team (mimate), merupakan komitmen dan upaya untuk memastikan konsumen mitsubishi motors dimudahkan dengan layanan terintegrasi yang mulus dari keseluruhan aspek, termasuk kanal digital yang dapat dengan mudah diakses oleh konsumen.
baca juga:amalkan doa ini, insya allah istri mudah saat melahirkan
baca juga:beredar surat pan untuk pilkada lebong, kopli gandeng roiyana?
"ini sejalan dengan passion kami untuk memberikan perhatian kami terhadap konsumen, dan menemani beragam aktivitas dan keseharian bersama mobil mitsubishi motors untuk meraih tujuannya," ujar irwan kuncoro, director of sales & marketing division pt mmksi.(edo)