Pelindo Survei Kepuasan Pelanggan

BENGKULU, BE - PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Cabang Bengkulu menggelar survei kepuasan pelanggan tahun 2023. Survei yang secara langsung menghadirkan mitra atau para pengguna jasa pelabuhan tersebut, merupakan salah satu upaya Pelindo Bengkulu untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepelabuhan.

General Manager (GM) PT Pelindo Regional 2 Cabang Bengkulu S Joko mengatakan, survei kepuasan pelanggan ini sebagai bagian dari usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelabuhan.

"Sehingga melalui survei ini, kita selaku manajemen pelabuhan Pulau Baai bisa mengetahui sejauh mana pelayanan terhadap konsumen atau pengguna jasa pelabuhan," terang Joko, usai membuka  survei kepuasan pelanggan tahun 2023, di Hotel Mercure Bengkulu, Kamis (23/11).

Dijelaskannya,  melalui survei ini PT Pelindo bisa mengetahui secara pasti kelebihan ataupun kekurangan. Terutama dari sisi pelayanan yang telah diberikan kepada mitra dan pengguna jasa pelabuhaan.

"Jika suatu kelebihan, tentunya kita pertahankan dan ditingkatkan lagi. Begitu juga ketika terjadi kekurangan, kitapun harus melakukan upaya-upaya perbaikan," tambahnya.

Disamping itu, Joko mengatakan, dari survei ini Pelindo juga berharap muncul atau tumbuhnya kebersamaan, baik itu antara pihak PT Pelindo Regional 2 Cabang Bengkulu dengan pengguna jasa. Tentunya, untuk mencari solusi terbaik ketika terdapat sebuah kekurangan dalam pelayanan.

"Yang jelas survei ini menjadi bahan masukan bagi kita untuk peningkatan kualitas pelayanan," tegas Joko.

Ditambahkan Deputi General Manager Commercial PT Pelindo Regional 2 Cabang Bengkulu Cecep Taswandi menjelaskan, survei secara langsung dilakukan konsumen atau pengguna jasa pelabuhan. PT Pelindo Regional 2 Cabang Bengkulu juga menggunakan tim independen untuk melakukan survey tersebut.

"Kita tidak boleh intervensi dan hanya menunggu hasil surveinya saja. Nanti hasil survei itu menjadi bahan masukan bagi kita untuk tahun 2024," jelas Cecep.

Cecep mengatakan, jika merujuk pada hasil survei tahun 2022, banyak masukkan yang didapatkan. Bahkan masukan itu, telah mulai ditindaklanjuti sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan.

"Salah satu contohnya soal jalan dalam area pelabuhan Pulau Baai, yang sudah kita perbaiki. Kemudian perbaikan dermaga, mengadakan investasi dan lainnya," tambahnya.

Perwakilan Kamar Dagang dan Industri Indonesia (KADIN) Bengkulu Marwan S Ramis, yang juga Pengguna Jasa Pelabuhan, menjelaskan, survei kepuasan pelanggan ini merupakan salah satu kewajiban PT Pelindo yang merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Pelindo selaku pengguna jasa pelabuhan, tentunya juga memiliki hak menilai pelayanan yang diberikan Pelindo.

"Adapun catatan yang kita berikan diantaranya berkaitan dengan pengelolaan pelabuhan. Pelabuhan itu Pelindo sebagai pengelolan manajemen pelabuhan, dan PT PTP yang mengelola fasilitas pelabuhan. Kita berharap keduanya dapat lebih singkron dalam memberikan pelayanan. Selain itu kita juga berharap ada upaya konkrit terkait penyempitan alur pelabuhan," jelas Marwan.

Marwan menjelaskan, banyak masukan tentunya diberikan kepada PT Pelindo Bengkulu. Karena pelabuhaan sebagai gerbang ekonomi itu, tentu harus terus memperbaiki pelayanan. Sehingga ekonomi bisa cepat tumbuh dan bergerak.