Pasien BPJS Keluhkan Sulit Daftar Berobat, Begini Respons Pihak BPJS Kesehatan

Reporter: Rewa |

Editor: Dendi |

Selasa , 21 May 2024 - 22:49

Tangkapan layar handphone pasien BPJS Kesehatan yang selalu gagal mendaftar secara online. -Istimewa/Bengkulu Ekspress-

Harianbengkuluekspress.id - Pasien BPJS Kesehatan di Kota Bengkulu mengeluhkan sulitnya mendaftar berobat secara online.

Keterangan yang keluar dari Aplikasi Mobile JKN selalu berubah-ubah, mulai dari kuota tidak tersedia, gagal terhubung ke server rumah sakit, kuota penuh, hingga pelayanan tak tersedia.

"Akibat gagal mendaftar ini, saya tertunda berobat satu minggu lebih, padahal kondisinya sangat butuh pengobatan mata," kata salah satu pasien BPJS, Supri kepada Bengkulu Ekspress.

Ia menjelaskan, awalnya berobat 2 minggu lalu. Kasusnya sudah gagal daftar, namun saat datang ke faskes tingkat pertama masih bisa mendafar manual offline, namun saat dirujuk ke RS, pihak RS mewajibkan daftar online, dan tidak terima daftar offline atau manual.

"Pihak RS rujukan mempersilahkan ulangi terus sampai bisa. Sudah dicoba berhari-hari tetap saja gagal," ujarnya.

Apakah iuran BPJS tak dibayar? Supri mengaku soal iuran tidak ada masalah, karena dirinya karyawan swastas yang sudah dicover perusahaannnya dengan tingkat kelas I.

"Saya masih aktif bekerja, sedangkan sebelum lama ini juga berobat, dan daftarnya lancar-lancar saja," tukasnya.

Dikonfirmasi, Komunikasi BPJS Kesehatan Cabang Bengkulu, Dedy Wahyudi mengklaim pelayanan di fasilitas kesehatan di Bengkulu masih berjalan normal dan lancar. Bahkan pihaknya belum mendapatkan laporan terkait adanya masalah pada sistem aplikasi BPJS Kesehatan disejumlah fasilitas kesehatan baik tingkat 1 dan 2.

"Kalau dari kantor pusat belum ada info terkait maintenance jaringan dan aplikasi, semua lancar," kata Dedy, Selasa, 21 Mei 2024.

BPJS Kesehatan juga menegaskan bahwa peserta dapat mengakses layanan kesehatan yang dibutuhkan dengan lancar di masing-masing fasilitas kesehatan.

Hal ini tentunya memudahkan peserta BPJS dalam mengatur jadwal kunjungan dan pendaftaran ke fasilitas kesehatan secara online.

pasien bpjs keluhkan sulit daftar berobat, begini respons pihak bpjs kesehatan                            harianbengkuluekspress.id  - pasien bpjs kesehatan di kota bengkulu mengeluhkan sulitnya mendaftar berobat secara online. 
keterangan yang keluar dari aplikasi mobile jkn selalu berubah-ubah, mulai dari kuota tidak tersedia, gagal terhubung ke server rumah sakit, kuota penuh, hingga pelayanan tak tersedia. 
"akibat gagal mendaftar ini, saya tertunda berobat satu minggu lebih, padahal kondisinya sangat butuh pengobatan mata," kata salah satu pasien bpjs, supri kepada bengkulu ekspress. 
ia menjelaskan, awalnya berobat 2 minggu lalu. kasusnya sudah gagal daftar, namun saat datang ke faskes tingkat pertama masih bisa mendafar manual offline, namun saat dirujuk ke rs, pihak rs mewajibkan daftar online, dan tidak terima daftar offline atau manual. 
"pihak rs rujukan mempersilahkan ulangi terus sampai bisa. sudah dicoba berhari-hari tetap saja gagal," ujarnya. 
 
baca juga:10 tahun usia bpjs kesehatan, 97 persen masyarat indonesia jadi peserta 
baca juga:waspada calo ppdb, disdikbud buka posko pengaduan
apakah iuran bpjs tak dibayar? supri mengaku soal iuran tidak ada masalah, karena dirinya karyawan swastas yang sudah dicover perusahaannnya dengan tingkat kelas i.
"saya masih aktif bekerja, sedangkan sebelum lama ini juga berobat, dan daftarnya lancar-lancar saja," tukasnya. 
dikonfirmasi, komunikasi bpjs kesehatan cabang bengkulu, dedy wahyudi mengklaim pelayanan di fasilitas kesehatan di bengkulu masih berjalan normal dan lancar. bahkan pihaknya belum mendapatkan laporan terkait adanya masalah pada sistem aplikasi bpjs kesehatan disejumlah fasilitas kesehatan baik tingkat 1 dan 2.
"kalau dari kantor pusat belum ada info terkait maintenance jaringan dan aplikasi, semua lancar," kata dedy, selasa, 21 mei 2024.
bpjs kesehatan juga menegaskan bahwa peserta dapat mengakses layanan kesehatan yang dibutuhkan dengan lancar di masing-masing fasilitas kesehatan. 
hal ini tentunya memudahkan peserta bpjs dalam mengatur jadwal kunjungan dan pendaftaran ke fasilitas kesehatan secara online.
"sejauh ini peserta bpjs kesehatan dapat mengakses layanan kesehatan yang dibutuhkan dengan lancar di masing-masing fasilitas kesehatan," klaimnya.
namun, dedy juga mengakui bahwa jika ada masyarakat yang mengalami kesulitan saat mendaftar ke fasilitas kesehatan secara online, mereka tetap bisa melakukannya secara manual. sehingga mereka tidak perlu terlalu khawatir terkait hal tersebut.
"jika ada masyarakat yang mengeluhkan kesulitan mendaftar secara online atau terjadi error, maka bisa dilakukan secara manual. sehingga masyarakat tetap bisa mendapatkan layanan kesehatan," ujar dedy.
dedy menambahkan, kemungkinan besar masalah yang dihadapi masyarakat di bengkulu bukan disebabkan oleh aplikasi yang error. bisa jadi peserta bpjs kesehatan tersebut belum membayar iuran, berhenti bekerja, dan lainnya.
"kemungkinan bukan disebabkan oleh aplikasi error karena biasanya kalau ada maintenance pada aplikasi bisa pakai manual dan terinformasi pada grup pic rumah sakit," tambahnya.
pihak bpjs kesehatan juga telah menyebarkan informasi kepada petugas di rumah sakit mengenai prosedur manual ini. dengan demikian, rumah sakit siap membantu peserta bpjs yang mengalami kesulitan dalam mendaftar secara online.
"masyarakat diimbau untuk tidak panik dan tetap tenang jika mengalami kendala teknis saat menggunakan aplikasi bpjs kesehatan. mereka diharapkan dapat segera menghubungi petugas di fasilitas kesehatan untuk mendapatkan bantuan," tuturnya.
bpjs kesehatan juga terus melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap sistem aplikasi mereka untuk memastikan tidak ada gangguan yang menghambat akses layanan kesehatan.
"kami selalu memonitor dan memastikan bahwa sistem aplikasi berjalan dengan baik agar pelayanan kepada masyarakat tidak terganggu," imbuhnya.
selain itu, bpjs kesehatan juga membuka layanan pengaduan bagi masyarakat yang membutuhkan bantuan atau memiliki keluhan terkait layanan kesehatan. ini merupakan upaya untuk meningkatkan kualitas layanan dan responsivitas terhadap kebutuhan masyarakat.
"kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada peserta bpjs kesehatan," tutup dedy.(999/**)