Gagal Layani Jemaah Haji, Kemenag Layangkan Surat Teguran Hingga Beberkan 4 Daftar Masalah Garuda

Reporter: Endang |

Editor: Endang S |

Rabu , 22 May 2024 - 18:11

Garuda Indonesia dinilai gagal melayani jemaah haji Indonesia-Istimewa/Bengkulu Ekspress-

Harianbengkuluekspress.id- Kementerian Agama kecewa terhadap manajemen Garuda Indonesia yang telah gagal dalam memberikan layanan penerbangan jemaah haji 2024.

" Kami mencatat banyak masalah dalam fase penerbangan jemaah haji Indonesia selama sepekan terakhir. Performa Garuda Indonesia tahun ini sangat buruk. Kami sudah mengeluarkan teguran tertulis, namun belum ada perbaikan yang berarti," ungkap jurus Bicara Kementerian Agama RI, Anna Hasbie, Rabu 22 Mei 2024.

Dibeberkan Anna, Kementerian Agama mencatat sejumlah persoalan penerbangan jemaah haji Indonesia yang sudah berlangsung sejak 12 Mei 2024 lalu.

Permasalahn berawal dari terbakarnya mesin pesawat yang melayani penerbangan jemaah haji kelompok tebang (kloter) 5 Embarkasi Makassar (UPG-05).

"Kondisi ini berdampak domino pada keterlambatan sejumlah penerbangan setelahnya," bebernya.

Kami melihat manajemen garuda gagal dalam memberikan layanan terbaik untuk jemaah haji

Kedua, soal keterlambatan penerbangan Ontime Performance atau Kinerja tepat waktu (OTP) Garuda Indonesia sangat buruk. Kemenag mencatat, persentase keterlambatan penerbangan pesawat Garuda Indonesia sangat tinggi, mencapai 47,5%.

"Dari 80 penerbangan, 38 di antaranya mengalami keterlambatan. Bahkan ada keterlambatan hingga 3 jam 50 menit. Jika dijumlahkan, keterlambatan tersebut mencapai 32 jam 24 menit. Ini sangat disayangkan," tegas Anna.

Ketiga yakni pecah kloter, Anna menyebut perencanaan Garuda Indonesia juga meleset. Dimana, pecah kloter yang awalnya diperkirakan hanya akan terjadi satu kali, ternyata terjadi beberapa kali.

"Salah satunya pecah kloter dialami UPG-06 karena Garuda tidak bisa menggantikan pesawat yang mesinnya rusak dengan jenis pesawat yang sama," kata Anna.

Kemenag mencatat, sampai hari ini sudah ada empat penerbangan yang pecah kloter.

Dimana, satu kloter jemaah tidak bisa diterbangkan secara bersama-sama.

gagal layani jemaah haji,  kemenag layangkan surat teguran hingga  beberkan 4 daftar masalah garuda                             harianbengkuluekspress.id- kementerian agama kecewa terhadap manajemen  garuda indonesia yang telah gagal dalam memberikan  layanan penerbangan jemaah haji  2024.
" kami mencatat banyak masalah dalam fase penerbangan jemaah haji indonesia selama sepekan terakhir. performa garuda indonesia tahun ini sangat buruk. kami sudah mengeluarkan teguran tertulis, namun belum ada perbaikan yang berarti," ungkap jurus bicara kementerian agama ri, anna hasbie, rabu 22 mei 2024. 
dibeberkan anna, kementerian agama mencatat sejumlah persoalan penerbangan jemaah haji indonesia yang sudah berlangsung sejak 12 mei 2024 lalu. 
permasalahn berawal dari terbakarnya mesin pesawat yang melayani penerbangan jemaah haji kelompok tebang (kloter) 5 embarkasi makassar (upg-05). 
"kondisi ini berdampak domino pada keterlambatan sejumlah penerbangan setelahnya," bebernya. 
kami melihat manajemen garuda gagal dalam memberikan layanan terbaik untuk jemaah haji
baca juga:mesin pengangkut jemaah haji terbakar, kronologi dan sikap kemenag 
baca juga:viral,, non muslim jadi petugas haji, kemenag ungkap begini 
kedua, soal keterlambatan penerbangan ontime performance atau kinerja tepat waktu (otp) garuda indonesia sangat buruk. kemenag mencatat, persentase keterlambatan penerbangan pesawat garuda indonesia sangat tinggi, mencapai 47,5%.
"dari 80 penerbangan, 38 di antaranya mengalami keterlambatan. bahkan ada keterlambatan hingga 3 jam 50 menit. jika dijumlahkan, keterlambatan tersebut mencapai 32 jam 24 menit. ini sangat disayangkan," tegas anna.
ketiga yakni pecah kloter, anna  menyebut perencanaan garuda indonesia juga meleset. dimana, pecah kloter yang awalnya diperkirakan hanya akan terjadi satu kali, ternyata terjadi beberapa kali.
 "salah satunya pecah kloter dialami upg-06 karena garuda tidak bisa menggantikan pesawat yang mesinnya rusak dengan jenis pesawat yang sama," kata anna.  
kemenag mencatat, sampai hari ini sudah ada empat penerbangan yang pecah kloter. 
dimana, satu kloter jemaah tidak bisa diterbangkan secara bersama-sama. 
"potensi ini masih bisa bertambah jika tidak dimitigasi dengan baik karena masa penerbangan jemaah ke tanah suci masih akan berlangsung hingga 10 juni mendatang," ujarnya.
baca juga:isu kenaikan ukt, kemendikbu buka ruang bagi mahasiswa baru untuk ajukan peninjauan ulang, lewat link ini 
baca juga:disnakeswan sebut kebutuhan hewan kurban di bengkulu capai 15.246 ekor, berikut sebarannya 
empat, tas dan kursi roda tertinggal
kegagalan layanan kembali diterima jemaah haji. peristiwa ini dialami oleh penerbangan jemaah kloter 28 embarkasi solo (soc 28).
 ada 11 kursi roda dan 120 koper kabin yang tidak terangkut. imbasnya,  jemaah dan petugas kebingungan mencari barang-barang tersebut setelah mereka mendarat di bandara amir muhammad bin abdul aziz (amaa) madinah.
"tidak ada informasi dari garuda mengenai hal ini. petugas haji harus mencari-cari terus. belakangan baru diketahui bahwa 11 kursi roda dan 120 koper kabin itu tertinggal dan baru diterbangkan bersama pesawat yang membawa kloter 33 embarkasi solo atau soc 33," papar anna.
pihak garuda, beber anna harus meminta maaf dan memberikan kompensasi langsung kepada jemaah. ia juga meminta agar  pihak garuda segera melakukan perbaikan, ujarnya penuh harap. (**)