Agar Lebih Dekat dengan Pelanggan, Mistubishi Optimalkan Digitalisasi

Harianbengkuluekspress.id-Mengoptimalkan kanal digital terus dilakukan PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI). Ini merupakan salah satu strategi yang dilakukan untuk meningkatkan dukungan kepada konsumen.

Melalui layanan aplikasi smartphone My Mitsubishi Motors ID (MMID) pihak MMKSI mengusung tema 'Connecting Your Adventure'. Aplikasi yang pertamakali diluncurkan di 2017 dan terus mengalami pengembangan.

"Kami terus melakukan pengembangan dan inovasi yang memudahkan dalam pelayanan lebih baik secara digital kepada konsumen" kata Deputy Head CX Group PT MMKSI, Ilham Iranda Syahaputra, di GIIAS 2024, Jumat (19/7).

Ilham menambahkan kalau hingga saat ini sudah lebih dari 400 ribu pengguna mengunduh aplikasi MMID tersebut yang dilakukan melalui App Store maupun Google Play.

BACA JUGA:BUMN Kapitalisasi Pasar Terbesar, BSI Telah Masuk 5 Besar

BACA JUGA:Pleno Hasil Coklit Benteng Segera Digelar, Ini Jadwalnya

Bahkan terkait aplikasi MMID memperoleh rating positif yakni 4,7 di Google Play-Sistem Operasi Android, dan 4,8 di App Store.

"MMID merupakan aplikasi wajib bagi konsumen Mitsubishi, untuk mengetahui terkait produk atau lainnya" ujar Ilham.

Saat ini MMKSI kembali melakukan peningkatan terhadap MMID baik dari sisi user interface (UI), maupun user experience (UX). Sehingga menjadi lebih segar dan informatif, memudahkan konsumen saat bernavigasi dan menggunakan aplikasi tersebut.

Diwaktu yang sama Head of Customer Experience Operation Department PT MMKSI, Bintar Prakoso mengatakan, melihat kebutuhan konsumen yang makin kompleks dan menutut kemudahan lebih dalam penggunaan, maka dilakukan pengembangan.

"Ini juga berdasarkan suara, saran, dan kritik yang masuk. MMKSI meluncurkan versi terbaru dari MMID bertepatan dengan penyelenggaraan event GIIAS 2024," ujar Bintar.

Menurutnya kurang lebih 18 fitur yang disematkan dalam MMID, Konsumen bisa lihat semua, dari tahap pra pembelian atau hingga after sales.

Perubahan dan peningkatan pada MMID dapat dirasakan pada beberapa fitur. Pertama tampilan homepage baru yang memungkinkan pengguna melihat ringkasan informasi kendaraan (bagian dari fitur terfavorit My Vehicle) di bagian paling atas pada aplikasi.

Ini terdiri dari last & next service info, informasi status garansi, dan sharing VIN info. Untuk akses yang lebih mudah MMKSI juga melakukan penyesuaian bottom bar, yang terdiri dari Home, Aktivitas, MiMate, dan MIRA.